رﺣﻠﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻫﻲ ﺗﻘﺴـــﻴﻢ ﺳﻠﺴـــﻠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻨﻘﺴﻢ إﻟﻰ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ؛ ﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ إﺳﻌﺎد اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ .
ما هي وظيفة اسعاد المتعاملين؟
مهام قسم إسعاد المتعاملينتوفير وتزويد كافة المتعاملين بالهيئة بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة ولضمان التواصل مع كافة المتعاملين وتعريفهم على خدمات الهيئة المقدمة والتجاوب مع متطلباتهم وتوقعاتهم.
كيف يتم إسعاد المتعاملين؟
تتضمن معادلة إسعاد المتعاملين ثلاثة عناصر أساسية يؤدي تفاعلها الإيجابي للوصول إلى المتعامل السعيد، وهذه العناصر هي: الموظف الفخور بتقديم الخدمات المتميزة: وهو موظف إسعاد المتعاملين الذي يأخذ زمام المبادرة في تقديم أفضل تجربة للمتعامل بما يحقق له السعادة، ويتبنى شعار «نتعهد بإسعادك»، ويتحلى بسمات الترحيب بابتسامة، …
من ادوار الموظفين في تطبيق الميثاق؟
التزامات موظفي المجلس:التعاون والعمل الجماعي: البحث عن الفرص المتاحة لدعم الزملاء والمساهمة في خلق بيئة عمل محفزة للأداء الجماعي وتلبية كافة احتياجات المتعامل في الوقت المقرر. التحسين المستمر: تشجيع ودعم الفرص المتاحة لتلبية احتياجات المتعامل.
ما هو استشاري سعادة المتعاملين؟
هو القسم المختص بتلقي وتقديم الخدمات عبر الهاتف في المقر الرئيسي لدائرة الخدمات العامة . هو القسم المختص بتلبية احتياجات واستفسارات المتعاملين من خلال تقديم خدمات ذات جوده عالية . أفرع مراكز سعادة المتعاملين : 1-مركز سعادة المتعاملين المبنى الرئيسي .
ما هي قاعدة 3 5 10؟
وركزت الدكتورة/ خالدة المنصوري على رحلة المتعامل وكيفية التعامل في كل مرحلة منها موضحة قاعدة 10 5 3 عند استقبال المتعاملين، حيث تناولت اهمية المظهر والانطباع الاول ولغة الجسد في تقديم افضل الخدمات للمتعاملين وشرحت مهارات التواصل مع مختلف الثقافات ومهارات التعامل مع مختلف شخصيات المتعاملين.
ما هي لائحة السلوك الوظيفي؟
السلوك الوظيفي: هي قواعد ومعايير السلوك الوظيفي والأخلاقي التي يجب أن يلتزم بها الموظف والمكلف بخدمة عامة وتُعد اهم الوسائل الوقائية التي تساهم في مكافحة الفساد. الشفافية وحماية المال العام: برنامج يهدف الى ترسيخ حرمة المال العام واعتباره ثقافة اجتماعية راسخة للارتقاء بالمعايير الاخلاقية للوظيفة العامة.
متى يصبح استشاري؟
استشاري: يحظى الاستشاري بخبرة كبيرة جدًا وبهذا الفضل يُصبح أخصائي بعد أن أنهى فترات زمنية طويلة كأخصائي أول استشاري أول: كذلك، ينتقل الاستشاري إلى درجة استشاري أول بعد قضاء سنوات طويلة من الخبرة والعمل كاستشاري أول وهي أعلى مرحلة وظيفية يُمكن أن يصل لها الطبيب
هل يتم تعريف المتعاملين بالميثاق المتعاملين بشكل فعال؟
يهدف هذا الميثاق إلى:تعريف المتعاملين بحقوقهم وواجباتهم تجاه المجلس. تعريف المتعاملين بالوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى أو طرح الاستفسارات. العمل الدائم على تطوير الأساليب والأدوات المستخدمة في خدمة المتعاملين بما يؤهل المجلس ليصبح أكثر جاهزية لتلبية احتياجات المتعاملين وتقديم خدمات مميزة.
ما هي المحظورات التي يجب على الموظف الابتعاد عنها؟
1-مباشرة الأعمال التي تتنافى مع الحيدة والتجرد والالتزام الوظيفي أثناء ساعات العمل الرسمية. 2- التصريح بأي بيان عن أعمال وظيفته إلا بتصريح كتابي من الرئيس المختص . 4- ممارسة أي عمل حزبي أو سياسي أو جمع تبرعات أو مساهمات لصالح أحزاب أو جماعات داخل مكان العمل أو بمناسبة تأديته .
ماذا يحدث إذا لم تستخدم المرحلة الثانية من الرحلة؟
من الواجبات التي نصت عليها مدونة السلوك الوظيفي؟
1. اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻷﻏﺮاض اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻟﻐﺎﻳﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻘﺪرات واﻟﻤﻬﺎرات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻪ وﺑﻤﺎ ﻳﺼﺐ ﻓﻲ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﻤﻞ . 2. اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺸﺮوط وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤﻠﻔﺎت واﻟﺒﺮاﻣﺞ وﻣﺮاﻋﺎة ﺷﺮوط ﺗﺮﺧﻴﺺ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ .
متى يحصل الطبيب على لقب دكتور؟
متابعا: "بحيث يمنع على الطيب الحاصل على شهادة البكالوريوس استخدام لقب دكتور، إلا إذا كان حاصلا بالفعل على شهادة الدكتوراه في الطب، ذلك أن لقب الدكتور يمنح أساسا لكل من حصل على شهادة الدكتوراه الأكاديمية في تخصصه فقط".
استشاري بعد كام سنه؟
لتصبح كالأتي: – استشاري ثالث بعد 3 سنوات بدلا من 7 سنوات. – استشاري ثاني بعد 6 سنوات (لم تكن متاحة). – استشاري أول بعد 9 سنوات (لم تكن متاحة).
متى يعتبر الموظف متاخر؟
يعتبر الموظف متأخراً عند الساعة الثامنة ودقيقة وما بعدها،وعليه يتم احتساب التأخير من الساعة السابعة والنصف بناءً على نظام الخدمة المدنية.
متى يتم سحب يد الموظف؟
اولاً : للوزير ورئيس الدائرة سحب يد الموظف مدة لاتتجاوز (60 ) يوما اذا تراءى له ان بقاءة في الوظيفة مضر بلمصلحة العامة او قد يوثر على سير التحقيق في الفعل الذي احيل من اجله على التحقيق ويعاد الى نفس وظيفتة بعد انتهاء المدة المذكورة الا اذا كان هناك محذور ، فينسب الى وظيفة اخرى .
من واجبات الموظف العام تجاه رؤسائه؟
يجــب على الموظــف العــام احترام رؤســائه وزمالئه في العمل، وأن يتصــرف بلباقة وحكمة وموضوعيــة وحيادية وتجرد، أثنــاء مخاطبتهم شــفهياً، وذلــك وفقــا لمتطلبــات العــادات االجتماعية واألعراف المهنية. يجــب على الموظف العام أن يكــون مهذباً مع العامة الذين يحتك بهم، بحكم طبيعة وظيفته، عند تنفيذ واجباته الوظيفية.
كم سنه تحتاج لتصبح دكتور؟
ـ شهادة دكتور في الطب: مدة الدراسة فيها سبع سنوات. ـ شهادة طبيب اختصاصي: مدة الدراسة فيها تتراوح بين الثلاث والسبع سنوات. ب ـ شروط الانتساب إلى الكلية: ـ يجري الانتساب إلى الكلية بناءً على مباراة دخول.
من له الحق في لقب دكتور؟
متابعا: "بحيث يمنع على الطيب الحاصل على شهادة البكالوريوس استخدام لقب دكتور، إلا إذا كان حاصلا بالفعل على شهادة الدكتوراه في الطب، ذلك أن لقب الدكتور يمنح أساسا لكل من حصل على شهادة الدكتوراه الأكاديمية في تخصصه فقط".
متى يحصل الطبيب على لقب استشاري؟
الطبيب الاستشاري يمتلك عدد سنوات خبرة مهنية أكبر من الطبيب الأخصائي. الطبيب الاستشاري قد يمتلك عدد شهادات علمية أكبر من الطبيب الأخصائي. قد يمتلك الطبيب الاستشاري والطبيب الأخصائي نفس الدرجة العلمية في دراسة الطب ولكن تكون خبرة الطبيب الاستشاري أكبر من ناحية عدد السنوات.
ما هو الاعلى استشاري او اخصائي؟
أخصائي أول: يُصبح الطبيب أخصائي أول بعد أن يُنهي مدة سنوات معينة في درجة الأخصائي استشاري: يحظى الاستشاري بخبرة كبيرة جدًا وبهذا الفضل يُصبح أخصائي بعد أن أنهى فترات زمنية طويلة كأخصائي أول